Nous expédions depuis des entrepôts aux Pays-Bas.

*Veuillez noter que si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en raison de leur taille.

Normalement, il faut 1 à 2 jours ouvrables pour expédier une commande depuis l'entrepôt. Les délais de livraison varient en fonction des jours fériés.

Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse email Jack.yin@air-baggy.com. Si le colis n'a pas encore été expédié, notre service client ajustera manuellement l'adresse pour vous. Si l'adresse ne peut pas être modifiée et que le colis doit être retourné conformément à la politique du prestataire logistique, notre équipe de service client renverra le produit pour vous.

Si votre colis a été perdu, veuillez contacter le prestataire logistique puis nous contacter directement.

Une fois cela confirmé, nous déposerons une réclamation auprès du prestataire logistique et organiserons un remplacement ou un remboursement pour vous.

Si votre colis est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter directement et nous envoyer des photos des dommages, accompagnées d'une copie de la facture logistique.

Nous déposerons ensuite une réclamation auprès du prestataire de services logistiques et organiserons un remplacement ou un remboursement pour vous.

Oui. Si les produits que vous avez commandés sont trop volumineux, ils seront expédiés séparément dans plusieurs colis.

Oui, vous pouvez scanner le code QR sur l'emballage du produit pour regarder la vidéo de fonctionnement, ou cliquer sur notre page YouTube officielle pour regarder plus de vidéos.

Vous pouvez accéder à la page Suivre la commande et saisir votre numéro de commande ou votre numéro de suivi pour vérifier cela.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de votre commande par e-mail ou par SMS.

Avec ce numéro, vous pouvez suivre l'état de votre envoi.

Si vous n'avez rien reçu dans les 5 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter à Jack.yin@air-baggy.com. Nous vous répondrons ensuite dans les plus brefs délais.

Si vous ne pouvez pas vérifier les informations logistiques spécifiques dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre numéro de suivi, cela peut être dû à un retard dans le système.

Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier les informations logistiques spécifiques après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à Jack.yin@air-baggy.com.

Si votre article est en transit pendant une longue période, vous pouvez contacter directement le prestataire logistique pour vérifier l'état de l'article.

Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir des commentaires et de l'aide.